Booking, Cancellation & Refund Policy
Important information to help you prepare for a smoother stay.
- Children policy
- Under 6: free to share the existing bed with parents, breakfast included. Ages 6–11: a 150,000 VND/child/day breakfast surcharge applies. Age 12+: charged as an adult, an extra bed is required.
- Extra bed policy
- Extra bed fee: 350,000 VND/night (breakfast included).
- Cancellation policy (low season)
- Cancel 7+ days before check-in: free. Cancel within 3 days or no-show: a fee equal to 100% of the first night's room rate.
- Payment & deposit
- Accepted: cash, Visa/Master/JCB cards, bank transfer. A 500,000 VND/room deposit is collected at check-in to cover incidentals and refunded at check-out.
The following specific cases are still pending the hotel's final sign-off — staff will confirm directly:
- Q038 — “Tối đa 1 bé/phòng” (chính sách) mâu thuẫn với “tối đa 2 trẻ em/phòng” (mô tả từng hạng phòng) — chưa thống nhất.
- Q039 — Cách tính tuổi trẻ em và phụ thu ngoài 150.000 VND (nếu có) — chưa xác nhận.
- Q040 — Trường hợp 2 người lớn + 1 trẻ 12 tuổi ở phòng Triple có bắt buộc giường phụ không — chưa xác nhận.
- Q041 — Phí giường phụ 350.000 VND áp dụng hạng nào, có khác theo mùa/ngày lễ không — chưa xác nhận.
- Q042 — Mốc giờ/múi giờ cắt cho các ngưỡng hủy 3–7 ngày — chưa xác nhận.
- Q043 — Điều kiện hủy/đổi theo mùa cao điểm, lễ Tết và từng gói giá — chưa xác nhận.
- Q044 — Cách thu, khấu trừ, hoàn và miễn cọc 500.000 VND — chưa xác nhận.
